Teilzeit · 20–25 Stunden pro Woche · 5 Tage · fully remote · Reisebereitschaft Berlin/Hamburg

DEINE AUFGABEN BEI INTO LIFE
Als Customer Support Managerin (all gender)  bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und damit ein wichtiger Teil des into-life-Erlebnisses. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kundinnen von der ersten Frage bis zur Lösung ihres Anliegens gut aufgehoben, verstanden und kompetent betreut fühlen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Fulfillment und dem Team zusammen und trägst dazu bei, dass unser Kundenservice sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Customer Support – dein Schwerpunkt

• du betreust unsere Kundinnen per E-Mail über unser Ticketsystem (Helpspace)

• du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen, Versand, Lieferungen, Retouren und Reklamationen

• du findest eigenständig Lösungen und kümmerst dich darum, dass Anliegen zuverlässig und zeitnah gelöst werden

• bei komplexeren Fragen koordinierst du dich mit unserem Fulfillment, Lieferanten oder dem Team

• du kommunizierst persönlich, empathisch und verbindlich und repräsentierst into life gegenüber unseren Kundinnen

• du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme und hilfst dabei, unsere FAQs, Prozesse und internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern

• du dokumentierst relevante Kundenanfragen und sorgst für eine gute Nachvollziehbarkeit

Organisation & Operations

• du bist im engen Austausch mit unserem Fulfillment und unterstützt einen reibungslosen Ablauf unseres Online-Shops

• du übernimmst ergänzend organisatorische und administrative Aufgaben im Tagesgeschäft

• du unterstützt bei ausgewählten Projekten und organisatorischen Themen

• du koordinierst kleinere Aufgaben, Termine und Timelines und dokumentierst diese in unserem Projektmanagementsystem

• du unterstützt das Team bei der Vorbereitung von Meetings und weiteren Projekten

WAS WIR UNS VON DIR WÜNSCHEN

• Du hast Freude am Kundenkontakt und idealerweise bereits Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position

• Du kommunizierst empathisch, freundlich und lösungsorientiert und hast ein ausgeprägtes Sprachgefühl

• du kannst dich gut in unsere Kundinnen hineinversetzen und möchtest nicht einfach nur Anfragen beantworten, sondern echte Lösungen finden

• du bleibst auch bei mehreren parallelen Anliegen strukturiert und zuverlässig

• du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verantwortungsbewusst und weißt, wie du Prioritäten setzt

• du hast ein gutes Gespür für Prozesse und Lust darauf, bestehende Abläufe zu hinterfragen und zu verbessern

• du bist digital affin, findest dich schnell in neuen Tools zurecht und hast Freude daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten; auch KI-Tools nutzt du sicher und sinnvoll, um Prozesse zu vereinfachen und effizienter zu arbeiten

• du sprichst Deutsch auf native-speaking-Niveau (C2) in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind ein Plus

• du hast Interesse an den Themen Frauengesundheit, Medizin, Naturheilkunde und Nahrungsergänzung

• du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit einem kleinen Team etwas aufzubauen

WAS WIR DIR BIETEN

• eine verantwortungsvolle Customer-Support-Position mit viel Gestaltungsspielraum

• 20–25 Stunden pro Woche an 5 Tagen fully remote

• perspektivisch die Möglichkeit, deine Wochenstunden und deinen Verantwortungsbereich auszubauen

• ein stabiles, motiviertes, kreatives und herzliches Team

• kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Kommunikation

• viel Raum für Eigeninitiative und deine eigenen Ideen

• die Möglichkeit, unseren Customer Support und das Kundenerlebnis aktiv mitzugestalten

• ein eigenes Firmen-MacBook

• faire und angemessene Bezahlung

Wer wir sind?
Wir sind into life, ein stabiles, wachsendes Unternehmen in Berlin-Prenzlauer Berg, gegründet 2004 von der Hebamme und Autorin Kareen Dannhauer. Mit viel Liebe und langjähriger Hebammenerfahrung entwickeln und vertreiben wir feine Bio-Tees, nährende Kosmetik und hochwertige Supplements für die Schwangerschaft und Stillzeit. Die Gesundheit und das Wohlbefinden von Frauen in der Kinderwunschzeit, Schwangeren, Stillenden und Mamas im Familienalltag liegen uns dabei besonders am Herzen. Im stabilen und festen Team arbeiten im Moment 6 fest Angestellte sowie 5 erfahrene Freelancer_innen aus den Bereichen Coding, Creative Direction & Webdesign & Social Media.